![](https://jumbo-factory.com/wp-content/uploads/2022/04/question_template.jpeg)
1、結論:やりたいこと
2、経過:自分でやってみたこと
3、現状:いまどんな状況か
これです!
具体例を書いておきます
ぼくはパソコンのお問い合わせが多いので、
パソコンで困っている方を例にします
×「アプリが動かない」
↓
◯ 結論:
Excelを起動させたい
◯ 経過:
使用OSはMacOS12.2
「MacOSアップデート」が出てきたので昨日更新した
Googleで調べてもわからなかった
◯ 現状:
風車のグルグルマークが止まらない
↓
診断結果:本体の再起動で無事に戻りました
1、結論:やりたいこと
![](https://jumbo-factory.com/wp-content/uploads/2022/04/23004748_s.jpeg)
まずはどこを目指しているのかを
最初に伝えましょう
「おかしいんです」
「困ってます」
ではなく、
何をしたくて
どうするのがゴールなのか
これを最初に言っていただけると
解決方法がイメージできるので
とても助かります
2、経過:自分でやったこと
![](https://jumbo-factory.com/wp-content/uploads/2022/04/23261307_s.jpeg)
よくありますが
「何もしてないのにこうなった」
「朝起きたらこうなっていた」
という方
お気持ちはわかりますが
何もしてないのにおかしくはなりません笑
・メールのリンクをクリックした
・新しいソフトをインストールした
・英語のサイトに行ったら再起動した
など
どんなことをやったのか
これを教えていただけると
診断する手間が省けて助かります
3、現状:いまどんな状況か
![](https://jumbo-factory.com/wp-content/uploads/2022/04/23129107_s.jpeg)
ここまでやってみて
いまどんな画面になっているか
どんな音が出ているか
など
現状を教えてください
はじめに症状だけを言うのではなく
ここまでの流れをふまえて
症状をいうのがポイント
イメージとしては
内科の先生の問診ですね
決して患者側から
・「風邪なんです」
といきなり言いませんよね
あくまでも診断するのは先生で
先生は患者の状態を見て、
ここ数日の行動を聞いて
総合的に判断します
・「風邪に決まってます!だから早く薬をください!!」
と急に言われても
先生は困ってしまいますよね
どんなことでもこの流れ
![](https://jumbo-factory.com/wp-content/uploads/2022/04/22358000_s.jpeg)
おそらくこれは
仕事でも使えそうですね
上司への報告も
1、結論
2、経過
3、現状
で伝えることができたら
話が早く伝わるかもしれません
みなさんが相談をするときに
気をつけていることって何ですか?
よかったら教えてくださいねー
それでは!
ホウレンソウよりこれが大事だと思っているジャンボの自己紹介
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