突然ですが、ぼくの母親は看護師でした。
いや、もう引退したので、元看護師ですね。笑
職業柄、小さい頃から、
それはもう何度も何度も言われてきたセリフ
- 薬はきちんと飲みなさい
- 病院にはすぐ行きなさい
- ご飯はちゃんと食べなさい
- 夜更かしはするんじゃない
- 無理はするんじゃない
……以下延々と続く。笑
で、困ったことに、
これ、全部正しいんです。笑
正しい。
ものすごく正しい。
正しすぎて、ぐうのねも出ません笑
わかっちゃいるけどやらない理由
でも、ぼくは昔からこう思っていました。
「いや、わかってるけど、やりたくないんよ…笑」
そして月日は流れ、
すっかり大人（？）になった今でも、
母親はもちろん変わってません。笑
薬は飲みなさい。
病院へ行きなさい。
体調悪いならすぐ診てもらいなさい。
…いや、もう仕事引退してるのに！！笑
で、その反動か、ぼくはかなりの
病院行かない人間
になりました。笑
滅多なことがない限り行きません
薬も飲みません
ドックになんていったことありません
注射なんてもってのほか！
すると母親はこう言います。
「うわー！いい歳して病院怖いんだーwww」
「注射怖いんだー！！www」
完全に茶化してくる。笑
昔なら、たぶん本気でイラッとしていました。笑
いまはお互い歳を重ねて、
「ほっとけよ！がんこば◯あ！笑」
みたいな冗談も言えるようになりましたが、
当時はまあまあ本気でムカついていました。笑
でも最近、
この出来事を別の角度から見られるようになりました。
母親に悪気はないんですよね。
たぶん本人の中では、
- 病院に行くのは当たり前
- 注射なんて本当に怖くない
- 医師の言うことは守れば必ず治る
という価値観が、
もう完全に出来上がっているんですよね。
長年病院の第一線でやってきたのだから、
それは当然です。
その価値観を採用するのは誰だ？
でも、ここからが大事。
それ、いくら正しいことでも、
相手がその価値観を採用するかは、また別の話。
ここを混同すると、
「正しいのに、なんでやらないの？」
「守らないなんておかしくない？」
「それ、あなたが弱いからでしょ？」
みたいな話になってしまう。
本人にまったく悪気がなくても、です。
これじつは、
ITの世界でもまったく同じ。
たとえば、
「IDとパスワードが分からない」
「ログインできない」
「設定って何をするんですか？」
こういう相談、日常茶飯事です。
でもぼくは、絶対にこうは言いません。
「え、そんなのも分からないんですか？」
「まだそれやってるんですか？」
「普通こうですよ」
口が裂けても言いません。
頭の中ですら、思わないようにしてます。
なぜなら、
分からない人には、分からない理由があるから。
そして誰にでも、初心者だった時代があるから。
もちろん、ぼくだってそうでした。笑
ITは勘違いしやすい分野
ITって、
詳しい人ほど勘違いしやすい世界でもあると思っています。
経験が長いと、
「こういうケースはだいたいこう」
「Aの次はBでその次はCに決まってます」
「ぼくの言う通りやれば大丈夫」
と言いたくなる。
でも、それはあくまで
こちら側の経験値でしかないんですよね。
だからぼくが大事にしているのは、
次はこれ。
その次はこれ。
これはやらないほうがいい。
そこまでは伝える。
でも、
最終的にどう判断するかは、相手が決めること。
そこはこちらが背負いすぎない。
そして絶対に押し付けない。
相手の課題なので、こちらはどうすることもできませんからね。
だからぼくが常日頃、
ITサポートで最優先にしていることは、とてもシンプルです。
バカにしない。
見下さない。
決めつけない。
その代わり、
何に困っているのか。
何が不安なのか。
どこで止まっているのか。
そこを、まず受け止める。
正しさより先に、安心感。
これが何より大事だと思っています。
こう考えられるようになった理由
もしかしたら、
こう考えられるようになったのは、
冒頭の母親とのやり取りが、
ずっとあったからかもしれません。笑
当時は本当にムカついたけれど、いまなら少し（だけ）分かる。
だからこそ自分は違うあり方を選びたい。
もしあなたが
「何を相談したらいいのか分からない」
「そもそも何に困っているのか整理できない」
そんな状態でも、まったく問題ありません。
むしろ大歓迎です。
分からないお気持ち、よく分かります。
ぼくだって、ずっと初心者だった時期がありますから。
だから安心して、遠慮なく相談してくださいね。
「何を相談していいのかすら分かりません」
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