お客様が再来店しない理由は「なんとなく」
jumbo
特にイヤな思いをしたわけでもなく
ただなんとなく
もうあなたのサービスを購入しないのです...
『悪くはないけど、ただなんとなく行かない』
これを知っておかないと
無駄にエネルギーを消費することになりそうですね
お客様は決して言わない
「サービスが悪い」
「味がおいしくない」
「商品がイマイチ」
と言っていただければ
まだ改善の余地がありそうですが
でも、
ただなんとなく来ない
それがお客様なんです...
面と向かって
「イマイチでした」なんて
教えてくれませんよね
であれば
何も言わずにただなんとなく来ない
という方に
もう一度お越しいただくには？
もう一度自分のサービスを購入してもらうには？
いったいどうすれば良いのでしょうか？？
お金をかけずに
こたえはひとつではありませんが
「どうやって思い出してもらうか」
をまず考えたいですよね
・SNS
・広告
・ハガキ
・メール
・サンプル配布 など
みなさんのサービスにもよりますが
まずは、
いますぐに出来ることから
始めたいですよね
このとき大切にしたいのは
・いますぐできること
・お金をなるべくかけずにできること
の二つ
代理店にお金を払って
折込チラシやウェブ広告を打つのもよいですが
いますぐにできて
お金をかけないこと
まずはSNSですかね
そして
郵便代だけで済みますので
手書きでハガキやお手紙を書くのも
良いかもしれません
あなたを思い出してもらうには
どんな方法がいちばん良さそうですかねー
思い出してもらうには
忘れているわけじゃないけど
なんとなく来なくなった方に
思い出してもらうこと
その大切さをお伝えしましたが
みなさんは何か工夫をされていることはありますか？
そもそもですが、
自分の商品やサービスの内容
そして
どんな方に満足していただいているかを
毎日コツコツと発信し続けること
SNS全盛のいまはこれを積み重ねることが
何より大切かもしれませんね
