こんにちは、けんじです！

最近つくづく思うことがあります。

円滑なコミュニケーションって、

話がうまいとか、説明がうまいとか、そういうことじゃないんですよね。

もっともっと手前。

最初のひとこと

ここでほぼ決まるんじゃないかという気がしています。笑

たとえば、

誰かがこんな話をしてきたとします。

「先日、勢いで仕事辞めちゃってさ…」
「昨日、焦って変なボタン押しちゃって…」
「こないだ、思わずうちの子に怒っちゃったんだよね…」

この時、つい言いたくなるのがこちら。

「え、なんで辞めたの？」
「え、なんで押したの？」
「え、なんで怒ったの？」

はい、出ました。笑

正論警察。
筋違い警察。
風紀委員のみなさんです。笑

おそらく相手に悪気はありません。

むしろ本人は、

「状況を正しく理解したい」
「原因を知りたい」
「今後のために分析したい」

そう思っているだけなんです。

でもね。

言われた側からすると、

「いや、それは自分でも思ってる…」
「もう十分反省してる…」
「そこ今つっこまれるのしんどい…」

なんですよ。笑

しかも、もう起きてしまった過去のこと。

それをいまさら、

「なんでそうしたの？」

と言われても、

「いや…その時はそうするしかなかったんよ…」

で終わる。笑

大切にしたい最初のひとこと

だからこそ大事なのが、最初のひとこと。

まずはこう。

「そっかー」
「それは大変だったね」
「それは焦るよね」
「怒るのも無理ないよね」

これだけでいいんです。

たったこれだけで、空気が変わります。

相手は、

「責められてない」
「否定されてない」
「この人には話せそう」

と感じるから。

ここで初めて、安心して話せるんです。

で、面白いのはここからで。

先に受け止めてもらえると、

人は勝手に考え始めます。

「でも、今思えば別のやり方もあったかも」
「ちょっと焦りすぎてたかも」
「次はもう少し落ち着こうかな」

これ、不思議と自分から言い始めるんですよね。

逆に、最初から正論で入られるとどうなるか。

人は防御モードに入ります。笑

言い訳する。
身を守る。
話したくなくなる。

つまり、

責められると閉じる。
受け止められると開く。

これ、コミュニケーションの本質かもしれません。

（元コミュ障が語るなw）

細かい時系列をやたら気にするひと笑

そういえば、こういう場面もよくあります。

「懐かしいな、あれって◯年前だったよねー」

「いやいや、上の子がまだ小学生だったから△年前だよ」

……。

いやいやいや。笑

そこじゃないのよ。笑

何年前かを正確に修正することより、

「そんなことあったよねー！」
「懐かしいねー！」
「大変だったよねー！」

そっちですから！笑

正確さが大事な場面はもちろんあります。

契約
会計
法律

このあたりは正確であるべきです。

でも、ぼくらの日常会話の多くは違いますよね。

みんなが話したいのは、

正誤判定ではなく、

気持ちをわかってほしい

なんです。

ビジネスマンが苦手なこと

ここ、じつはビジネスマンほど苦手かもしれません。笑

なぜか。

仕事では高速でPDCAを回すからです。

問題発生
原因分析
対策立案
再発防止

この思考が染みついている。

（この四字熟語の羅列だけで意味がわかりませんよねw）

だから会話でもつい、

「なぜそうなった？」
「原因は？」
「どう改善する？」

に入りやすい。笑

こういう考え方、ビジネスでは必要です。

むしろ超優秀。エリート。

でも日常生活では、そこまではいらないっす。笑

普段の会話って、

そんなに毎回、

原因追求しなくていいし、
再発防止策もいらないし、
仕組み化しなくたっていいんです。笑

ただ、

「そうだったんだねー」
「それはしんどかったねー」
「わかるよー」

冒頭のこの一言だけで救われることが、じつはものすごく多い。

AIがどれだけ進化しても。

自動運転が当たり前になっても。

家から一歩も出ずに仕事ができる時代になっても。

人間同士のコミュニケーションで大切なことは、

いままでもこれからも、ずっと変わらない気がしています。

円滑なコミュニケーションができる人とは

相手の感情を、まず受け止めること。

これが最上位で、最初にやるべきこと。

正論は、そのあとでいい。

というより、

正論なんていらない場面のほうが多いのかも。笑

最近のぼくの中で、ひとつの結論があります。

円滑なコミュニケーションができる人とは、

話がうまい人ではない。

アドバイスがうまい人でもない。

相手が安心して話せる空気を作れる人。

そういう人なんだと思います。

まずは受け止める。

話はそれから。

これだけで、人間関係ってずいぶん変わる気がしています。

いやー、人生おもしろいですね。笑

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